1. Identificação do Controlador

Click Ecommerce MEI
CNPJ: 36.989.777/0001-78
Endereço: Nova Serrana, Minas Gerais — Brasil
E-mail do DPO/Responsável: ygnieluizpresotto@gmail.com

2. Dados Coletados

O Click IA coleta os seguintes dados pessoais para operação do sistema:

• Dados de acesso: endereço de e-mail e senha para autenticação dos usuários internos do sistema.
• Dados de clientes: nome, telefone, e-mail, empresa e histórico de interações dos clientes cadastrados pelos usuários do CRM.
• Conversas de WhatsApp: mensagens trocadas entre os gestores e os clientes, incluindo transcrição de áudios, para análise de comunicação via inteligência artificial.
• Dados de uso: registros de atividade no sistema (logs), como horários de acesso e ações realizadas, para fins de segurança e auditoria.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Operação e autenticação do sistema de CRM;
• Gestão do relacionamento com clientes (CRM);
• Análise de comunicação e geração de insights via inteligência artificial;
• Cálculo de health score e perfil de relacionamento dos clientes;
• Integração com sistemas ERP (FabriSync) para sincronização de dados comerciais;
• Segurança, prevenção a fraudes e auditoria interna.

4. Compartilhamento de Dados

A Click Ecommerce não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Provedores de hospedagem: servidores localizados no Brasil onde o sistema é executado;
• APIs de inteligência artificial: apenas o conteúdo das conversas necessário para análise é enviado, sem identificação direta dos titulares;
• Evolution API: serviço de integração com WhatsApp Business, utilizado para centralização das mensagens;
• FabriSync ERP: sistema interno de gestão, para sincronização de dados comerciais conforme contrato firmado.

5. Armazenamento e Segurança

Todos os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

• Comunicação cifrada via HTTPS/TLS em todas as conexões;
• Senhas armazenadas com hashing seguro (bcrypt);
• Autenticação via tokens JWT com expiração;
• Rate limiting nas APIs para prevenção de abusos;
• Backups regulares do banco de dados.

6. Prazo de Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais:

• Dados de clientes: enquanto o contrato de serviço estiver vigente;
• Conversas de WhatsApp: até 24 meses após o encerramento do contrato;
• Logs de auditoria: 12 meses;
• Dados de faturamento: 5 anos, conforme exigência fiscal.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados tem os seguintes direitos:

• Acesso: confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• Correção: retificação de dados incompletos ou incorretos;
• Exclusão: eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Portabilidade: exportação dos dados em formato estruturado;
• Oposição: contestação do tratamento em casos de descumprimento da lei;
• Revogação do consentimento: retirada do consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso responsável: ygnieluizpresotto@gmail.com

8. Cookies

O sistema utiliza cookies de sessão estritamente necessários para manter o usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários via e-mail cadastrado ou notificação no sistema. A data de última atualização está indicada no cabeçalho deste documento.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade e proteção de dados:

Responsável pelo Tratamento de Dados (DPO)
E-mail: ygnieluizpresotto@gmail.com
WhatsApp: +55 37 99161-7718