1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso regulam a relação entre a Click Ecommerce MEI (CNPJ 36.989.777/0001-78), doravante denominada "Click Ecommerce", e os usuários do sistema Click IA. O acesso e uso do sistema implicam na aceitação integral e irrestrita destes termos.

2. Descrição do Serviço

O Click IA é um sistema privado de CRM (Customer Relationship Management) com inteligência artificial, destinado à gestão de relacionamento com clientes de operações de e-commerce e marketplace. O sistema oferece:

• Gestão de pipeline de vendas em formato Kanban;
• Centralização e análise de conversas via WhatsApp Business;
• Análise automatizada de comunicação com inteligência artificial;
• Cálculo de health score e perfil de relacionamento de clientes;
• Dashboard de desempenho e métricas comerciais;
• Integração com sistemas ERP (FabriSync).

3. Acesso ao Sistema

O acesso ao Click IA é restrito a usuários autorizados, mediante credenciais fornecidas pela Click Ecommerce. O usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais (e-mail e senha);
• Não compartilhar o acesso com terceiros não autorizados;
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado de sua conta;
• Garantir que o acesso seja feito de dispositivos e redes seguras.

4. Uso Aceitável

O usuário compromete-se a utilizar o sistema exclusivamente para fins legítimos de gestão comercial, sendo expressamente vedado:

• Usar o sistema para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar dados de outros usuários ou clientes sem autorização;
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou modificação do sistema;
• Usar o sistema para envio de spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal;
• Tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do sistema;
• Extrair, copiar ou redistribuir dados do sistema sem autorização expressa.

5. Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável por:

• A veracidade e legalidade dos dados inseridos no sistema;
• Obter o consentimento adequado dos clientes cujos dados são cadastrados, conforme a LGPD;
• O uso ético e legal das funcionalidades de WhatsApp integrado;
• Comunicar à Click Ecommerce qualquer irregularidade identificada no sistema.

6. Responsabilidades da Click Ecommerce

A Click Ecommerce compromete-se a:

• Manter o sistema disponível e funcional, com esforços razoáveis de uptime;
• Proteger os dados dos usuários conforme descrito na Política de Privacidade;
• Comunicar manutenções programadas com antecedência razoável;
• Prestar suporte técnico nos canais disponibilizados.

A Click Ecommerce não garante disponibilidade ininterrupta do serviço e não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de força maior, falhas de infraestrutura de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta) ou manutenções necessárias.

7. Propriedade Intelectual

Todo o software, código-fonte, design, bases de dados e demais componentes do Click IA são de propriedade exclusiva da Click Ecommerce. O acesso ao sistema não confere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre os componentes do sistema.

Os dados inseridos pelo usuário (dados de clientes, conversas etc.) permanecem de propriedade do usuário/empresa contratante, sendo a Click Ecommerce mera processadora dessas informações.

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Click Ecommerce não se responsabiliza por:

• Perdas ou danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do sistema;
• Decisões comerciais tomadas com base nos dados e análises do sistema;
• Indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (WhatsApp Business, APIs de IA, ERP);
• Perda de dados decorrente de ações do próprio usuário.

9. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Click IA é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso. O uso do sistema implica concordância com a Política de Privacidade.

10. Rescisão

O contrato de uso pode ser rescindido:

• Pelo usuário/empresa: a qualquer momento, mediante comunicação à Click Ecommerce;
• Pela Click Ecommerce: por descumprimento destes Termos, uso indevido do sistema, ou encerramento do serviço, com aviso prévio de 30 dias, exceto nos casos de violação grave, em que a rescisão pode ser imediata.

Após a rescisão, os dados serão mantidos pelo prazo descrito na Política de Privacidade e então eliminados, salvo obrigação legal de retenção.

11. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser alterados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do sistema após as alterações implica na aceitação dos novos termos.

12. Disposições Gerais

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Nova Serrana/MG para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas ou questões sobre estes Termos de Uso:

Click Ecommerce MEI
CNPJ: 36.989.777/0001-78 — Nova Serrana, MG
E-mail: ygnieluizpresotto@gmail.com
WhatsApp: +55 37 99161-7718